Rückgabepolitik

Bei zeitloseliebe.com steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie mit jedem einzelnen Produkt, das Sie bei uns erwerben, vollkommen glücklich sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine faire und transparente Rückgaberegelung an. Nachfolgend erfahren Sie alles Wissenswerte über unsere Rückgabepolitik.

Ihr Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen bei jedem Online-Kauf ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung informieren. Sie können hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Ihnen bei Ihrer Bestellung zur Verfügung gestellt wird – die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe reibungslos erfolgen kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss sich in neuem, ungetragenem und unbenutztem Zustand befinden.
  • Alle Produkte müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen beiliegenden Etiketten zurückgesendet werden.
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigefügt werden.
  • Wir behalten uns vor, die Annahme einer Rücksendung zu verweigern, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte, gravierte, angepasste oder individuell angefertigte Produkte
  • Geschenkkarten
  • Produkte, die als Teil eines Sets oder einer Sonderaktion erworben wurden, sofern die Rückgabe nicht den Aktionsbedingungen entspricht

Ablauf der Rücksendung

Die Rücksendung Ihrer Ware gestaltet sich bei zeitloseliebe.com denkbar einfach:

  1. Rückgabe anmelden: Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Rückgabeportal an. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den weiteren Anweisungen.
  2. Ware verpacken: Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Achten Sie darauf, dass alle Etiketten und Zubehörteile vollständig enthalten sind.
  3. Versand: Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg gut auf.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese von uns geprüft. Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben, entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sorgfaltspflicht des Kunden

Sie sind nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware haftbar, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Das bedeutet: Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie es Ihnen im stationären Einzelhandel möglich wäre. Darüber hinausgehende Nutzungen können zu einer Wertminderung führen.

Abschließende Hinweise

Wir möchten betonen, dass unsere Rückgabepolitik dazu dient, Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, stehen Ihnen unsere Informationen auf unserer Website jederzeit zur Verfügung. Dort finden Sie auch detaillierte Anleitungen und Hilfestellungen rund um das Thema Rücksendung.

Bei zeitloseliebe.com ist es uns ein besonderes Anliegen, dass Sie sich beim Kauf Ihrer Schmuckstücke rundum wohl und gut beraten fühlen. Unsere Rückgabepolitik ist Ausdruck dieses Engagements – wir möchten, dass Sie mit voller Überzeugung und Freude bei uns einkaufen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung.

Wir bitten Sie abschließend, alle Rücksendungen sorgfältig zu verpacken und die Ware in einwandfreiem Zustand an uns zurückzusenden. Nur so können wir gewährleisten, dass Ihre Rücksendung zügig bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst werden kann. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in zeitloseliebe.com – wir freuen uns, Sie auch in Zukunft mit unseren exquisiten Schmuckkreationen begeistern zu dürfen.